愛爾麗發布退費說明　北市府籲受害者保全證據並宣布5月11日起開設專場法律諮詢即日起線上預約

(圖/ 臺北市政府法務局)

臺北市愛爾麗醫美退費說明與消費爭議事件持續延燒，臺北市政府籲受害者保全證據並強化自身權益保障，自5月11日起開設專場法律諮詢服務，並同步提供即日起線上預約機制，以協助受影響消費者處理後續求償與法律救濟。

臺北市政府法務局7日指出，針對愛爾麗醫美診所疑涉裝設針孔偷拍所引發的消費爭議，已在短時間內造成大量申訴案件湧入。自5月1日至5月7日下午1時止，累計受理近50件相關消費糾紛申訴，顯示事件已對消費者信任與安全感造成明顯衝擊。

(圖/ 臺北市政府法務局)

面對爭議擴大，北市府已啟動多項應對措施，其中包括研議與消費者保護團體合作推動團體訴訟。法務局表示，已與消基會及台灣消保協會保持密切聯繫，後續將依檢方調查結果評估，若確認受害人數達20人以上，將進一步協調承接團體訴訟，協助消費者針對人格權與財產權受損提出損害賠償。

為兼顧隱私保護與法律協助需求，北市府同步推出「愛爾麗醫美消費爭議專案法律諮詢服務」。該服務將於5月11日至5月13日，每日下午2時至5時，在臺北市市政大樓1樓東區法律諮詢室提供一對一法律諮詢，由律師團隊協助釐清契約解除、退費請求及隱私權受損等相關法律問題，每人每場次諮詢時間為20分鐘。

(圖/ 臺北市政府法務局)

法務局強調，本次專案法律諮詢採全面線上預約制度，即日起開放民眾透過「法律諮詢預約作業系統」預約「愛爾麗醫美消費爭議法律諮詢」時段，以避免現場群聚並保障個資隱私。如有操作或申請疑問，可撥打1999轉分機2413洽詢。

針對事件本身，法務局指出，目前案件仍由地檢署偵辦中，最終事實仍待司法調查釐清。不過，若醫美診所於診療或更衣等高度隱私空間內，未經同意設置偽裝攝影設備，恐已涉及嚴重侵犯隱私權，除可能違反醫療法相關保密義務，也可能觸及刑法妨害秘密與妨害性隱私等法律責任。

(圖/ 臺北市政府法務局)

消保官也強烈呼籲，業者應正視消費者疑慮，主動處理退費與賠償機制，並確保客服與申訴管道暢通。同時提醒消費者儘速保全證據，包括療程收據、契約文件及相關通訊紀錄，以利後續申訴及民事求償程序。

如消費者有進一步疑問，可撥打1950消費者服務專線，或透過1999轉7812洽詢相關協助。

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(文/ 記者 郭紋雅)